言葉遣いマナー
仕事をする上では、社会人として丁寧な言葉を使って話せることが求められます。
もちろん、面接や応募の際にも丁寧な敬語を使えるのかは重要です。
最低限の敬語は使えるようになっておきましょう。
敬語には、尊敬語と謙譲語がありますが、これを混合してしまう人も意外と多いものです。
よくある間違いはこんなものです。
◆「お客さまが申されたので。」申すは謙譲語なので、「おっしゃった」が正解です。
「おっしゃられた」とすると、二重敬語になってしまいます。
◆お土産を手渡し「頂いて下さい」頂くは謙譲語です。「お受け取り下さい」、「お召しあがりください」と申しましょう。
ほかにも間違いを起こしやすい敬語には気をつけて、基本的な違いはわかっておくと良いでしょう。
〈柔らかい表現をする〉
■クッションことば
言いにくいことを切り出すときに、言葉を柔らかく相手に伝えるクッションの役割をする言葉です。
「恐れ入りますが、お名前をお伺いできますでしょうか」
「あいにくでございますが、鈴木はただいま席を外しております」などと使用します。
「申し訳ございませんが」「失礼ですが」「せっかくではございますが」「おさしつかえなければ」などの言葉が使えます。
■否定型→肯定型に
「できません」→「いたしかねます」
「わかりません」→「わかりかねます」
「ありません」→「切らしております」
■命令形→依頼形
「～してください」→「～していただけますでしょうか」